Редакция от 1 октября 2026 года.
Обмен, возврат покупки и завершение проката — разные ситуации. Ниже объясняем, как обратиться в DRESS-CODE и какие правила действуют для приобретённой одежды.
Продавец: ЧПУП «ВесснаВС». Для обращений покупателей: г. Минск, ул. Веры Хоружей 3Б, ТЦ «Зеркало», павильон 125В. Телефон: +375 29 899 34 96. Салон открыт со среды по воскресенье, 11:00–19:00.
Если покупка не подошла
Качественную одежду можно вернуть или обменять в течение 14 дней с момента передачи товара, если для него не предусмотрено исключение законодательством Республики Беларусь. Например, можно выбрать другой размер или цвет. При разнице в стоимости производится перерасчёт.
- Вещь не должна быть в употреблении; её потребительские свойства должны быть сохранены. Примеряйте покупку аккуратно, не стирайте и не переделывайте её до окончательного решения.
- Сохраните фабричные ярлыки и комплектность. Если изделие продавалось в потребительской упаковке, верните его вместе с этой упаковкой.
- Подготовьте подтверждение покупки у нас: чек, сведения о заказе или другие доказательства. Потеря чека сама по себе не лишает вас права обратиться за возвратом.
Для некоторых категорий качественных товаров предусмотрены исключения из права на обмен и возврат, в частности для нательного белья и чулочно-носочных изделий. Применяется действующий перечень, утверждённый постановлением Совета Министров Республики Беларусь № 778. Само по себе приобретение обычного платья со скидкой не отменяет прав покупателя.
Как обратиться
- Подготовьте изделие и сведения о покупке. Укажите, что вы хотите: обменять товар или вернуть деньги. При обращении по качеству опишите недостаток.
- Обратитесь в салон по указанному выше адресу. Можно заранее позвонить, чтобы уточнить наличие нужного размера и порядок передачи товара. Предварительный звонок не является условием реализации ваших прав.
- Если хотите отправить товар перевозчиком, сначала уточните адрес и способ отправки. Не отправляйте посылку на адрес из стороннего сайта или на старый адрес салона.
Для возврата достаточно заявления в свободной форме с вашим требованием и данными, позволяющими связаться с вами и найти покупку. Не сообщайте PIN-код, CVV/CVC или коды подтверждения из SMS.
Возврат денег
При возврате качественного товара требование о возврате уплаченной суммы удовлетворяется незамедлительно. Если это невозможно, срок не может превышать 7 дней. Расчёт производится в той же форме, что и оплата, если стороны не договорились иначе. Сроки банка не изменяют установленные законом обязанности продавца.
Порядок оплаты пересылки зависит от основания возврата и применимых правил. Уточните его до отправки: расходы по возврату качественной покупки и по возврату товара с недостатком рассматриваются отдельно.
Если обнаружен недостаток
Свяжитесь с нами и опишите проблему; фотографии могут помочь быстрее разобраться. Для товара с недостатком действуют отдельные права и сроки: правило о 14 днях для качественной покупки их не ограничивает.
В предусмотренных законом случаях покупатель может потребовать замену, уменьшение цены, устранение недостатка или возмещение расходов на его устранение, либо возврат денег при расторжении договора. При необходимости проводится проверка качества. Срок рассмотрения зависит от предъявленного требования и определяется законодательством.
Если платье взято напрокат
Возвращайте арендованную модель в срок и в порядке, указанных в вашем договоре проката. Продление, изменение даты, отмена бронирования, залог и состояние изделия при возврате рассматриваются по условиям конкретного договора с учётом обязательных норм закона.
Не переносите срок возврата самостоятельно: свяжитесь с салоном заранее. Правила возврата купленного товара не заменяют договор проката.
Правовая основа
Применяются Закон Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей», в том числе статьи 20–28, и действующие правила торговли. При расхождении текста страницы с обязательными нормами действуют нормы законодательства. Эта страница не ограничивает права покупателя.